ご利用ガイド

会員登録の流れ

● 権利の確定

権利確定日に権利が確定した方へ、郵送にて株主通信（9月末締め名簿）もしくは招集通知（3月末締め名簿）をお送りしております。

● 会員登録

権利が確定した方は、下記の会員登録ページよりご登録ください。

＞ 会員登録ページ

● 株主優待特典の確認

ログイン後、マイページにて下記の特典が正しく反映されているかご確認ください。

  • 株主区分: 保有数・保有期間により区分されます。
  • 特典内容: 株主区分により特典が異なります。
  • 適用期間: 前回基準日に確定した権利の有効期間が表示されています。

例）

2025年9月30日（権利確定日）時点で当社株を保有されている方
株主優待適用期間：2026年5月31日まで

期間中は、該当する権利区分の内容に応じた優待価格で商品をご購入いただけます。

ご注文方法

● 商品の選択

商品カテゴリやシリーズ、ご利用シーンに合わせて商品を選択し、必要な数量をお選びください。

ご希望の商品をカートに入れ、注文数を入力してください。同じ温度帯の商品を合計6,000円（税込）以上ご購入すると送料無料になるため、合わせ買いがお得です。

● ご注文内容の確認

ご希望の商品をカートにすべて入れ終えたら、注文画面へお進みください。

ご希望の商品、数量、お届け予定、送料、合計金額をご確認ください。

お支払い方法を選択し、注文内容を確定・送信すると、ご注文詳細がメールで送信されます。

＜重要＞
ご注文確認（チェックアウト）画面での送料表記について

推奨環境

当オンラインショップを快適にご利用いただくにあたり、以下の環境でのご利用を推奨しております。

OS/端末 推奨ブラウザ
Windows Edge最新版・Chrome最新版
Mac Safari最新版・Chrome最新版
iPhone/iPad Safari最新版
Android Chrome最新版

エラーの解消手順

  1. お使いのブラウザのキャッシュ・Cookieの削除の上、ご注文ください。
  2. お使いのブラウザを別のブラウザに変更してご注文ください。（Edge → Chrome / Chrome → Edge など）
  3. お使いの端末（PC、スマホ、タブレット）を別の端末に変えてご注文ください。

上記方法で解消されない場合には、お手数ですが画面コピーやエラーメッセージをお控え頂き、お問合せフォームよりご連絡ください。

お支払い方法

当サイトでは以下のお支払い方法をお選びいただけます。

クレジットカード決済

クレジットカードは、VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners、デビッドカード、Shop Payがご利用いただけます。

  • クレジットカード情報は、Shopifyが運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されます。
  • 当オンラインストアは、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSSの最高レベルである「PCI DSSレベル1」に準拠しています。
  • お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。

クレジットカードエラーについて

ご利用のクレジットカードが決済を完了できない場合、以下のような要因が考えられます。

  • カード情報の入力内容に不備がある
  • カードの有効期限が切れている
  • ご利用金額の上限を超えている　など

何らかの理由によりクレジットカードでの決済が完了できない場合、ご注文を承ることができません。ご利用のクレジットカードのご状況をご確認いただくか、他のクレジットカードへご変更の上、ご注文の完了をお願いいたします。

配送・送料

● 配送業者について

商品は、ヤマト運輸の宅急便にてお届けします。

● 送料について

「送料無料」と記載のある商品は、配送不可エリアを除き全国一律（沖縄を含む）送料無料でお届けいたします。

その他の商品は、同じ温度帯の商品の合計金額により送料が異なります。

同じ温度帯の商品の合計金額 送料（全国一律・沖縄を含む）
6,000円（税込）以上 送料無料
3,000円（税込）以上 6,000円（税込）未満 935円（税込）（税抜850円）
上記の条件に満たない場合 1,045円（税込）（税抜950円）
  • 商品の品質を守るため、「冷蔵商品」「冷凍商品」「常温商品」は、それぞれ別便でのお届けとなります。温度帯が異なる商品を一つの発送にまとめる（同梱）ことはできません。
  • 一回のご注文合計金額が6,000円（税込）以上の場合でも、一つの温度帯で合計金額が6,000円（税込）以下の場合は送料無料の対象外となります。
  • 配送不可エリアについてはこちらをご確認ください。

＞ ご利用ガイド（配送不可エリア）

● お届け日数について

商品のお届けは、通常、ご注文から1～3日後が目安となります。

  • 一部離島などは上記よりお時間をいただく場合がございます。
  • 入力内容に不備があった場合は、確認にお時間をいただく場合がございます。

＜ご注意事項＞

  • 通常は、14:00までにご注文いただいた商品は当日出荷いたします。
  • ご注文確定後はすぐに出荷作業へ入るため、変更やキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
  • 地域や交通事情により遅延する場合がございます。
  • 年末年始期間中は発送スケジュールが通常と異なるため、ご注文のタイミングによってはお届けまでに通常より日数を要することがございます。
  • 配送について、出荷前のお電話連絡や、ヤマト運輸の時間指定を超える細かな時間指定など、個別のご要望にはお応えできかねます。

● お届け日時の指定

お届け日はご注文受付日から2日後以降の日付で指定が可能です（一部の地域ではお受けできない場合もございます）。

お届け日指定がない場合は、ご注文受付日より最短日時にてお届けいたします。

● 配送不可エリアについて

クール宅急便は、以下の地域へはお届けできません。ご注文を承ることができませんのでご了承ください。

＜配送不可エリア＞

  1. 伊豆諸島
    • 青ヶ島（青ヶ島村）
    • 利島（利島村）
    • 御蔵島（御蔵島村）
    • 式根島（新島村）

    ※ 大島町・八丈町など上記以外の島は配送可能です。

  2. 小笠原諸島
    • 小笠原村（父島・母島・硫黄島など）

詳しくはヤマト運輸ホームページからご確認ください。

＞ ヤマト運輸ホームページ「よくあるご質問ページ」へ

返品・交換

● お届け後・商品のご確認と保管方法

商品お受け取り後は、すぐに内容・商品の状態をご確認ください。

商品 保管方法
冷蔵商品 冷蔵保管（10℃以下）
冷凍商品 冷凍保管（-18℃以下）
常温商品 直射日光や高温多湿、極端な寒さを避けて保管

猛暑や冬場の低温など、季節によっては品質に影響する場合がございますので、お届け後はできるだけ早めの開封・ご確認をお願いいたします。

● お客様都合による返品・交換

商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けすることができません。

商品の破損、汚損、およびお申込みの商品と異なる場合は、交換または返品を承ります。

送料は弊社負担いたしますので、商品到着後7日以内に contact_sh@frutafruta.com まで破損・汚損部分のお写真を添えてご連絡ください。

退会・休会の手続き

● オンラインショップ会員退会お手続き

当オンラインショップの会員を退会されたい場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

＜ご注意事項＞

退会手続き完了後は、お客様の個人情報、ご購入履歴などの登録情報がすべて削除されます。退会後、再度新規に会員登録をすることは可能ですが、過去の購入履歴などの情報を引き継ぐことはできませんのであらかじめご了承ください。

＞ お問い合わせフォーム

● 株を売却された方、再度ご購入された方

株式を売却した後に、再度株式を購入した場合は、新たに株主番号が付与されます。当オンラインストアで再度株主優待を受けられる際には、新しい株主番号のご登録が必要となります。